Leistungsbeschreibung und Preisblatt (Leistungsübersicht) – Upper OS

Fassung go-live-2026-10-26 · IDS Business Live AG, Badenerstrasse 808, 8048 Zürich · gültig ab Veröffentlichung

1. Pakete und Preise (Schweiz, CHF)

Paket	Für	Monatlich	Jährliche Vorauszahlung (−10 %)
Start	ein Unternehmen, ein Standort	CHF 249	CHF 2'689.20
Wachstum	ein Unternehmen, mehrere Standorte	CHF 549	CHF 5'929.20
Skalierung	mehrere Marken, Länder oder Bereiche	CHF 1'249	CHF 13'489.20
Agentur	Agenturen mit mehreren Kunden	auf Anfrage, nur mit separatem Agenturvertrag	–

Preise pro Monat exklusive MWST: Start CHF 249, Wachstum CHF 549, Skalierung CHF 1'249; zuzüglich 8,1 % MWST: CHF 269.17 / 593.47 / 1'350.17 inklusive MWST (Rundung auf 1 Rappen; AGB Ziffer 8.1).
Agenturen:
Preise in EUR und USD bestehen nicht; Verträge in diesen Währungen sind nicht möglich.
Rundung auf 1 Rappen.
Zahlung ausschliesslich auf Rechnung (QR-Rechnung mit SCOR-Referenz), zahlbar innert 5 Kalendertagen; monatlich bzw. jährlich im Voraus (AGB Ziffer 9). Zahlungen werden manuell bestätigt.
Kein kostenloser Test.

1.1 Fair Start

Punkt	Regel
Dauer	30 Kalendertage ab Bestätigung (Tag 1), Europe/Zurich
Preis	ordentlicher Monatspreis des gewählten Pakets, im Voraus; nur monatlich
Erinnerungen	per E-Mail an Tag 21 und Tag 27
Weiterführung	nur mit ausdrücklicher Zustimmung im Kundenkonto und Bestätigung mit dem zweiten Faktor bis Ende Tag 30; dann 12 Monate ab Tag 1, der Fair-Start-Monat ist Monat 1 (AGB 4.5)
Ohne Weiterführung	Ende mit Ablauf von Tag 30, keine weitere Rechnung, keine Rückerstattung, Export während 30 Tagen (AGB 4.4, 4.6, 4.9)

1.2 Vertrag

Mindestlaufzeit 12 Monate (nach Fair Start ab Tag 1 des Fair Start), automatische Verlängerung um 12 Monate, Kündigungsfrist 30 Tage vor Periodenende (AGB Ziffer 11).
Wechsel in ein grösseres Paket während der Laufzeit: derzeit nicht verfügbar (AGB Ziffer 12.1).
Wechsel in ein kleineres Paket und Wechsel des Zahlungsrhythmus: zum Ende der laufenden Vertragsperiode (AGB Ziffern 12.2, 12.3).
Werbebudgets und Kosten Dritter sind nicht enthalten; keine Provision auf Werbebudgets.

2. Leistungsumfang in jedem Paket

Jedes Paket ist das ganze Upper OS. Unterschiede bestehen nur in Kapazität, Nutzungsumfang, Parallelität und organisatorischer Komplexität (Abschnitt 3).

Baustein	Zusage
Marketing Brain, Goals & Strategy	Erfassung von Unternehmenswissen, Zielen und Strategie je Arbeitsbereich
Marketing Intelligence, Prioritization	regelbasierte Auswertung und Priorisierung
Marketing Operators (17 Marketingbereiche)	Vorschläge je Bereich; regelbasiert; mit KI-Modell (Anthropic, manuelle Ersatzroute OpenAI) erst nach Freigabe durch die Anbieterin (AGB Ziffer 14.5)
Autonomy & Approvals	Ziele, Autonomiestufen, Freigaben, Budgetgrenzen, Sofortstopp
Autonomous Execution	Ausführung freigegebener Massnahmen in Upper OS; schreibende Aktionen bei Drittplattformen nicht freigeschaltet
Marketing Command Center	Übersicht, Protokoll, Freigaben
Performance & Verification, Learning	Messung und mandantenbezogenes Lernen
Integrationen	lesende Verbindungen gemäss Abschnitt 4
Abrechnung, Kundenkonto	Fair Start, Vertrag, Rechnungen, Kündigung, Export im Kundenkonto
Support	nach Abschnitt 5

3. Kapazitäten und Kontingente

Verbindliche Kontingente sind noch nicht festgelegt. Die in der Plattform hinterlegten Startwerte (Läufe der Operators pro Monat: Start 300, Wachstum 1'000, Skalierung 3'000; im Fair Start das Kontingent des gewählten Pakets) sind technische Werte und keine Zusage. Die Werte sind technische Richtwerte ohne Zusicherung; weitere Dimensionen (Arbeitsbereiche, Standorte, Marken, Nutzer, Verbindungen, parallele Massnahmen) sind nicht kontingentiert zugesagt.

Regeln:

Kontingente erneuern sich monatlich, auch bei jährlicher Vorauszahlung; kein Übertrag.
Warnung vor Ausschöpfung. Warnschwelle: 80 % eines Kontingents.
Keine automatische kostenpflichtige Überschreitung.
Zusatzkapazität (Kapazitätspakete): derzeit nicht bestellbar. Kapazitätspakete werden derzeit nicht angeboten.

4. Integrationen

Kategorie	Stand	Hinweis
Google Analytics 4, Search Console	lesend, minimale Scopes (`analytics.readonly`, `webmasters.readonly`)	setzt Google-OAuth-Verifizierung voraus (nicht in der Hand der Anbieterin)
weitere Katalogeinträge	nicht verfügbar, bis die Aktivierung je Anbieter nachgewiesen ist	–
schreibende Aktionen	nicht verfügbar	Freischaltung je Anbieter mit eigener Ergänzung dieser Leistungsübersicht

Die verbundenen Drittplattformen werden über Konten des Kunden genutzt (AGB Ziffer 15).

5. Support, Verfügbarkeit, Wartung

Punkt	Regel
Kanal	E-Mail; Supportfälle mit Nummer `SC-JJJJ-NNNNNN`. hello@upper-os.com
Sprachen	Deutsch, Englisch
Zeiten	Schweizer Arbeitstage.
Zielwert Erstreaktion	1 Arbeitstag (Zielwert, nicht garantiert).
Supportzugriff	nur mit Supportfreigabe des Kunden: Zweck, Umfang, 1–72 Stunden, widerrufbar, protokolliert
Verfügbarkeit	keine zahlenmässige Zusage (AGB Ziffer 7.1)
Wartungsankündigung	3 Arbeitstage vorher bei wesentlicher Einschränkung; Notfalleingriffe vorbehalten (AGB 7.2)
Begleitung	–

6. Datenexport, Aufbewahrung, Sicherungen

Punkt	Festlegung
Export	jederzeit während Fair Start, Laufzeit, Einschränkung und Sperre sowie während 30 Tagen nach Vertragsende
Formate	JSON (`upper-os-export/1`)
Rechnungsdokumente	PDF im Kundenkonto
Löschung nach Vertragsende	kein automatischer Löschprozess; manuelle Löschung durch eine Betreiberperson nach Ablauf der Exportfrist, protokolliert (AGB 22.3). spätestens 30 Tage nach Ablauf der Exportfrist
Sicherungen	verschlüsselt (AES-256), Infomaniak Object Storage in der Schweiz; wöchentlich voll, täglich differentiell, laufende WAL-Archivierung; Aufbewahrung 14 Tage; Wiederherstellung geprüft
Daten nach Fair Start ohne Weiterführung	30 Tage Export, danach Löschung wie nach Vertragsende (AGB 4.9, 22.3)

7. Was ausdrücklich nicht geschuldet ist

ein bestimmtes Marketingergebnis (AGB Ziffer 6.4);
schreibende Aktionen bei Drittplattformen und Werbeausgaben (bis zur Freischaltung);
KI-generierte Ergebnisse, solange die Anbieterin den Einsatz der KI-Anbieter nicht freigegeben hat (dann nur regelbasiert);
ein Wechsel in ein grösseres Paket während der Laufzeit (bis zur Freischaltung, AGB Ziffer 12.1);
eigene Server je Kunde;
Leistungen in EUR oder USD oder für Unternehmen ausserhalb der Schweiz.